Refund policy

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RETURS ~ EXCHANGES
We hope you enjoy your new purchase from tricirculo
However, you can return it for a refund within 14 days from the date the package was delivered to you.

NON RETURNABLE PRODUCTS/EXCEPTIONS

-jewelry and underwear (included lingerie, swimwear bottom & body/swimsuit) cannot be returned for health and hygiene reasons.
- vintage/second hand pieces, cannot be returned as the consumer recognize that it loses the right of free resolution on before purchase.
- promotions/sales/unique pieces
(Sale items are considered a FINAL SALE and aren't eligible for exchange or refund . Sale items include items purchased at a 10% discount or more )

We accepts items for exchange/return if you are not entirely satisfied.

However the item must be delivered in perfect condition (without being used, washed or having odors) and has to be returned with the label.
We don't exchange any item without our hang tag label!
TRICIRCULO is not responsible for the transport or costs of sending the products returned for exchange, the customer must send the item to our office.

RETURN :
Just send us an email at tricirculo@gmail.com (number of order/ reference and size of the item you want to exchange or return) and the package by post.
Tricirculo Is not responsible for the transport or costs of sending the products returned for exchange or refund.
Once the item arrives at our office it will be submitted to quality control and, if it passes successfully, the return of the value will be carried out by the same method of payment which the customer placed the order.
International returns, please note: If you return something to us from outside the EU you must complete a customs declaration correctly indicating that the package contains "returned goods" or similar. If your parcel is stopped at customs in Portugal and a fee is charged, we will refuse payment and the parcel will be returned to you.
(spain/portugal free shipping costs will be deduced in case of return)

If you require a refund for an order that has already had an exchange processed, a 5.00€ penalty fee will be applied to the total value of the order.
This fee will be used to cover the logistical cost associated with the order, such as preparing, packing, shipping and receiving the returned order.

EXCHANGE : 
You have 2 options

a) on the physical TRICIRCULO store, you can exchange: For size, color or for another item, paying or receiving the value of the difference (porto, portugal)

b) If you want to make the exchange through our website, just send us an email at tricirculo@gmail.com with the model, color and size for which you want.
Tricirculo Is not responsible for the transport or costs of sending the products returned for exchange or refund (free shipping fees will be deduced from the refund)
International returns, please note: If you EXCHANGE something to us from outside the EU you must complete a customs declaration correctly indicating that the package contains "returned goods" or similar. If your parcel is stopped at customs in Portugal and a fee is charged, we will refuse payment and the parcel will be returned to you.

attention:
If you require a refund for an order that has already had an exchange processed, a $5.00 penalty fee will be applied to the total value of the order.
This fee will be used to cover the logistical cost associated with the order, such as preparing, packing, shipping and receiving the returned order.

 

How to exchange/return online

1. Send an email to tricirculo@gmail.com with the following information:
   
2. Send your product to Natacha Braga , Travessa da Fontinha 48 , 4000-244 porto, portugal + 351 914077464

• Full Name
• Email adress you wish to be contacted at.
• Invoice date and number
• Reference and size of the product you intend to exchange or return.
• Reference and size of the product you intend to receive or n indication of return, if you wish.

Please send all the packages in tracking post, Tricirculo is not responsible for delays and customs costs. These are at the customer's responsibility.

Please allow 14 working days from when we receive your package for your refund to be processed.

All purchases made in TRICIRCULO physical store or at the online store www.tricirculo.com are subject to Portuguese legislation

AFTER PURCHASE //
TRICIRCULO is not responsible for the incorrect use of its articles nor for the incorrect washing of the same. We suggest you always refer to the WASHING / USING INSTRUCTIONS section.

We ship your order in 1/2 working days.

Handmade clothes or swimwear can take 3/5 days to produce. To avoid wast of fabrics and massive stocks.

Orders that returns with wrong address or not pick up at post, will be available to re-send for 3 months on our shop. After that the order will be canceled without refund.

You will be responsible for paying for your own shipping costs
Tricirculo covers applicable duties on orders shipped to Europe.
Orders shipped elsewhere outside of Europe, for example including USA, Switzerland, Canada and Australian may be subject to import duties and taxes and are not paid by us.

If you require a refund for an order that has already had an exchange processed, a 5.00€ penalty fee will be applied to the total value of the order.
This fee will be used to cover the logistical cost associated with the order, such as preparing, packing, shipping and receiving the returned order.
SPAIN & PORTUGAL
( Orders that returns with wrong address or not pick up at post, will be charged 2x the shipping fee, because we paid for the
delivery and for the return)

 

ATTENTION (NON EU)
After sending the article TRICIRCULO is not responsible for the loss of the order,
(The customer recognize that  before purchase some item from our shop , after sending the article TRICIRCULO is not responsible for the loss of the order, we provide all the tracking number and we only guarantee the tracking possibility via CTT while in Portugal. We are not aware of the functioning of other companies in other countries.

 

PORTUGUÊS

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os itens comprados online em www.tricirculo.com podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas TRICIRCULO ou através da loja online se não se sentir inteiramente satisfeito.
O prazo da troca ou devolução é de 14 dias, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda.
Contudo, não pode apresentar qualquer sinal de uso, lavagem, odores e tem que ser devolvido com as etiquetas respetivas e/ou embalagem selada no caso de artigos de uso íntimo.
Artigos sem etiquetas serão rejeitados para troca ou devolução.  


EXCEÇÕES AO DIREITO DO LIVRE RESOLUÇÃO :
-Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução (peças de uso íntimo, lingerie, swimwear (fatos de banho/bodys/cuecas) e acessórios de perfuração (brincos/bodypiercing) por motivos de protecção de saúde ou de higiene quando abertos e removido selo/vácuo de segurança após a entrega.
- Artigos vintage/segunda mão (usados) não é possivel a sua troca ou devolução, sendo que o consumidor realizando a compra reconhece que perde o direito de livre resolução ao comprar alguns destes artigos, uma vez que são peças usadas e não são suscetíveis a troca.
ii) O consumidor reconheça que perde o direito de livre resolução se o contrato tiver sido plenamente executado pelo profissional nesse caso;
-Os artigos em promoção/saldo são considerados venda final e não são elegíveis para troca ou devolução. Os artigos de saldos incluem artigos comprados com um desconto de 10% ou mais.

TROCA:
Tem 2 opções:

a) troca na nossa loja física por tamanho, cor ou outra peça, sempre e quando a importância seja a mesma ou superior.

b) Se desejar fazer a troca através de correio, deve enviar um email para tricirculo@gmail.com com as informações fornecidas em baixo.

Após confirmação e recebimento do artigo será enviado o novo artigo.
(Por favor note que será responsável por todos os custos de envio, aconselhamos o envio em correio registado para ser recebido e assinado por nós, não nos responsabilizamos por extravios ou encomendas perdidas na devolução do cliente)
- (No caso de usufruir de portes gratuitos será deduzido no valor devolvido)

Após receber os artigos, a Tricirculo reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atende aos requisitos da política anunciada em cima.

 Por favor note que será responsável por todos os custos de envio de troca. Recomendamos vivamente que utilize um método de envio com serviço de rastreamento para enviar a sua devolução por correio.

DEVOLUÇÃO:

a) na nossa loja física: pode devolver sem custos associados.

b) No nosso site: Se desejar fazer a devolução tem apenas que nos enviar um email para confirmar a intenção de devolução para tricirculo@gmail.com, com a respectiva informação fornecida em baixo.
(Por favor note que será responsável por todos os custos de envio de devolução, aconselhamos o envio em correio registado para ser recebido e assinado por nós, não nos responsabilizamos por extravio ou encomendas perdidas na devolução por parte do cliente)
- (No caso de usufruir de portes gratuitos será também deduzido no valor devolvido)

 Formulário de Livre Resolução:
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

1. Enviar o produto para  Natacha Braga , Travessa da Fontinha 48 , 4000-244 porto, portugal
   
2. Enviar email para tricirculo@gmail.com com as respectivas informações:

• Nome
• Email
• numero de contacto
• Morada de envio no caso de troca
• Número e data da encomenda
• Referencia do artigo a devolver ou trocar.

 

 

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a recepção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar não sendo possível a devolução do montante após essa data.

 

 

PICK UP EM LOJA (3 meses para levantamento)
Levantamentos na nossa loja física, estamos abertos semanalmente onde podem experimentar e ver os artigos ao vivo previamente à encomenda.
Compra online com prazo de 3 meses para levantamento em loja, ultrapassando esse prazo após compra online será anulada, perdendo o artigo e o valor pago.
Se desejar fatura com contribuinte por favor mencionar ao realizar a encomenda juntamente com os dados.

 + INFO PÓS COMPRA// ITEM DEVOLVIDO
PORTUGAL E ESPANHÃ
No caso de devolução da encomenda  (morada errada ou não levantamento) implicará o custo novamente de portes
de retorno cobrados no cado do envio por transportadora, encomendas superiores a 500gr)

As encomendas são enviadas 1/2 dias úteis após a compra online.

Em caso de cancelamento após 48h peças handmade/produção própria poderá ter uma penalização de 3.50€ esta taxa será utilizada para cobrir o custo logístico associado com a encomenda, tais como produção e preparação do pedido.

Atenção linha handmade pode demorar 3/5 dias a produzir para evitar desperdício de matérias e produção de stock massivo.

(pick up  )Encomendas devolvidas por erro na morada ou não levantadas no posto de correios, tem um prazo de 3 meses na nossa loja para reenvio, após ultrapassado o prazo será anulada sem devolução da mesma.
(reenvio) No caso de pedido de reenvio no prazo de 3 meses terá novamente acréscimo de portes.
(devolução) Se necessitar de um reembolso de uma encomenda que já teve uma troca processada, uma taxa de penalização de €3.50 será aplicada sobre o valor global da encomenda e deduzido o valor de portes de envio sejam pagos pelo cliente sejam gratuitos (oferta nossa na primeira compra)
Esta taxa será utilizada para cobrir o custo logístico associado com a encomenda, tais como preparação, embalamento, envio e recepção da encomenda devolvida.

Após compra, a Tricirculo não se responsabiliza por má utilização dos artigos ou lavagem, aconselhamos sempre a ler todas as informações referentes.

Se desejar fatura com contribuinte por favor mencionar ao realizar a encomenda juntamente com os dados.

Não efetuamos trocas/devoluções de peças compradas em Loja física.